Ethernet et Wi-Fi échouent
Examinez les voyants, le raccordement et les informations de panne de l’opérateur. Si tous les appareils sont concernés, transmettez les horaires et tests au support.
Lire les voyants de la boxMéthode pratique
Connexion Internet ou mobile lente ou coupée : par où commencer ?
Vérifiez d’abord l’étendue de la panne. Pour un accès fixe, comparez Ethernet et Wi-Fi ; pour un mobile, contrôlez la SIM, la couverture et les réglages de données. Ces tests aident à décrire précisément le problème à votre opérateur.
Le premier test utile : la panne touche-t-elle un seul appareil, tous les appareils en Wi-Fi ou aussi un ordinateur branché en Ethernet ?
Délimiter la panne sans perdre vos réglages
- Notez l’heure de début, les appareils concernés et les voyants de la box. Si une intervention ou une coupure est annoncée, conservez sa référence.
- Testez deux sites distincts sur deux appareils. Un seul site inaccessible oriente vers ce service ou vers la résolution DNS ; un seul appareil touché oriente vers ses paramètres.
- Redémarrez l’appareil concerné. Pour la box, suivez la procédure de l’opérateur et attendez la fin du démarrage avant un nouveau test. Ne réinitialisez pas la configuration d’usine sans sauvegarde.
En cas de besoin urgent, utilisez temporairement une connexion mobile si votre forfait et la réception le permettent. Pour les appels d’urgence, privilégiez immédiatement le moyen de communication disponible.
Comparer des tests dans les mêmes conditions
Mesurez au même moment, avec le même service de test, sans téléchargement volontaire en arrière-plan. Notez débit descendant, débit montant, latence et stabilité. Une mesure unique ne décrit pas toute une journée.
| Test | Ce qu’il distingue | Précaution |
|---|---|---|
| Ordinateur en Ethernet | Accès opérateur et box, avec moins de variables radio | Vérifier le câble et la vitesse de liaison réseau. |
| Même ordinateur en Wi-Fi près de la box | Écart entre accès filaire et réseau sans fil | Comparer sur la même bande et à distance courte. |
| Wi-Fi dans la pièce habituelle | Effet des murs, interférences et distance | Garder le même appareil pour comparer. |
| Second appareil ou réseau mobile | Problème d’appareil ou de service local | Le mobile utilise un autre réseau : résultat indicatif. |
Télécharger le relevé de mesures (CSV) pour conserver les résultats et horaires.
Votre journal de mesures pour le support
Effectuez un test avec votre outil habituel, puis saisissez les résultats ci-dessous. Cet outil ne mesure pas votre connexion : il organise vos observations et prépare un relevé CSV. Comparez le même appareil et le même service de test, à des horaires proches, sans téléchargement en arrière-plan.
Relevez idéalement trois mesures en Ethernet, puis trois en Wi-Fi près de la box et dans la pièce habituelle. La médiane limite l’influence d’une valeur isolée. Un écart ne prouve pas, à lui seul, une panne de l’opérateur.
Les saisies restent en mémoire dans cet onglet et disparaissent à sa fermeture ou à son rechargement. Exportez le relevé pour le conserver. Ne saisissez aucun mot de passe ni adresse personnelle.
Aucune mesure enregistrée.
| Date et heure | Appareil / outil | Connexion | Réception Mbit/s | Envoi Mbit/s | Latence ms | Action |
|---|
Que signifient les résultats ?
Ethernet fonctionne, Wi-Fi échoue
Contrôlez la distance, la bande utilisée, les interférences et le placement de la box. Testez près de la box avant de changer de canal ou d’ajouter un répéteur.
Placer la box Wi-FiUn site ou appareil échoue
Essayez un autre navigateur ou appareil, puis vérifiez l’application, le VPN et la résolution DNS. Notez le message d’erreur exact.
Diagnostiquer un site inaccessibleRecherche par symptôme
136 situations courantes et le premier test à faire
Choisissez un symptôme proche du vôtre. Les pistes orientent le diagnostic ; elles ne remplacent pas la mesure de votre ligne ou l’assistance de votre opérateur.
Aucun symptôme ne correspond. Essayez un autre terme ou domaine.
Voyant fibre rouge ou clignotant
Premier test : Relever l’état exact des voyants et vérifier le cordon sans le plier.
Suite : Si le signal optique ne revient pas, transmettre la référence de ligne au support.
Lire le guide liéBox redémarre plusieurs fois par jour
Premier test : Noter les heures, vérifier l’alimentation et la ventilation.
Suite : Signaler les redémarrages répétés avec les horaires et le modèle de box.
Lire le guide liéInternet absent après déménagement
Premier test : Confirmer l’activation à la nouvelle adresse et la prise fibre utilisée.
Suite : Demander l’état du raccordement et conserver le rendez-vous technicien.
Lire le guide liéConnexion coupée après manipulation du câble
Premier test : Observer sans débrancher plusieurs fois le cordon optique et ses connecteurs.
Suite : Faire contrôler le raccordement si le signal reste absent.
Lire le guide liéAdresse introuvable dans le test fibre
Premier test : Comparer l’adresse postale, le bâtiment et la référence affichés par plusieurs outils d’éligibilité.
Suite : Demander une correction d’adresse avec les références du logement et conserver le numéro de dossier.
Lire le guide liéRaccordement fibre interrompu par un fourreau bouché
Premier test : Relever l’emplacement du blocage et demander le compte rendu du technicien.
Suite : Identifier la partie privative ou publique concernée avant de programmer les travaux et un nouveau rendez-vous.
Lire le guide liéTéléphone fixe coupé lorsque la box est éteinte
Premier test : Vérifier si le téléphone dépend de la box et si celle-ci est alimentée.
Suite : Prévoir un autre moyen d’appel et vérifier l’autonomie éventuelle de l’équipement.
Lire le guide liéBox inutilisable après une mise à jour
Premier test : Noter le modèle, la version et les voyants sans réinitialiser immédiatement la configuration.
Suite : Consulter la procédure du fournisseur et restaurer une sauvegarde compatible si elle existe.
Lire le guide liéDébit Ethernet bloqué près de 100 Mbit/s
Premier test : Lire la vitesse de liaison, essayer un autre câble et un autre port.
Suite : Remplacer le composant limitant avant d’incriminer l’offre Internet.
Lire le guide liéUne prise RJ45 murale ne fonctionne pas
Premier test : Tester le même appareil sur la box puis vérifier le brassage au coffret.
Suite : Faire contrôler le câblage si le lien ne s’établit pas.
Lire le guide liéLe débit baisse via un adaptateur USB
Premier test : Comparer le port natif et l’adaptateur, puis vérifier sa norme et son pilote.
Suite : Utiliser un adaptateur et un port adaptés au débit voulu.
Lire le guide liéOffre multigigabit mais un seul appareil plafonne
Premier test : Lire la vitesse négociée par le port de la box, le câble et la carte réseau.
Suite : Repérer le maillon limité à 1 ou 2,5 Gbit/s avant de changer de matériel.
Lire le guide liéDeux routeurs et des services locaux inaccessibles
Premier test : Dessiner le trajet box, routeur personnel et appareils puis relever leurs sous-réseaux.
Suite : Vérifier le mode bridge et les règles réseau avant de modifier la configuration.
Lire le guide liéWi-Fi fort près de la box, faible dans une chambre
Premier test : Comparer le même appareil dans les deux pièces et noter obstacles et bande.
Suite : Déplacer la box ou étudier un point d’accès câblé.
Lire le guide liéWi-Fi visible mais aucun accès Internet
Premier test : Tester un second appareil puis Ethernet sur la même box.
Suite : Isoler le réseau local de l’accès opérateur avant de modifier les réglages.
Lire le guide liéDéconnexions à certaines heures
Premier test : Noter horaires, appareils et activités voisines ; comparer les bandes.
Suite : Réduire les interférences ou ajuster le placement après mesures.
Lire le guide liéUn seul appareil refuse le Wi-Fi
Premier test : Oublier puis recréer le réseau sur cet appareil ; vérifier ses mises à jour.
Suite : Contrôler sa compatibilité avec le mode de sécurité utilisé.
Lire le guide liéUn réseau maillé coupe pendant les déplacements
Premier test : Comparer les points d’accès et l’emplacement où le basculement échoue.
Suite : Vérifier configuration et liaisons entre bornes.
Lire le guide liéL’imprimante disparaît du réseau
Premier test : Vérifier qu’elle et l’ordinateur sont sur le même réseau local.
Suite : Revoir réseau invité, adresse IP et mise en veille.
Lire le guide liéUn appareil ancien ne rejoint plus le réseau après activation de WPA3
Premier test : Comparer le mode de sécurité du réseau et les capacités de cet appareil.
Suite : Tester un mode de transition adapté ou un réseau séparé sans affaiblir tous les appareils.
Lire le guide liéWi-Fi lent dans un immeuble dense
Premier test : Comparer les bandes, canaux et horaires avec le même appareil.
Suite : Ajuster le placement ou la largeur du canal après avoir observé la congestion.
Lire le guide liéRépéteur installé mais le débit reste faible
Premier test : Comparer le débit près de la box, près du répéteur et sur sa liaison de retour.
Suite : Déplacer le répéteur ou privilégier une liaison Ethernet si elle est disponible.
Lire le guide liéObjets connectés inaccessibles depuis le réseau invité
Premier test : Vérifier sur quels réseaux se trouvent le téléphone et les objets concernés.
Suite : Contrôler l’isolation du réseau invité ou choisir une séparation compatible avec les usages.
Lire le guide liéConnexion Wi-Fi lente seulement sur la bande 2,4 GHz
Premier test : Comparer le même appareil en 2,4 et 5 GHz à distance proche.
Suite : Examiner la congestion et la portée avant de modifier la bande ou le canal.
Lire le guide liéUn site précis ne s’ouvre pas
Premier test : Essayer le site sur un autre appareil et un autre réseau.
Suite : Comparer navigateur, DNS et état du service.
Lire le guide liéVPN lent mais navigation normale
Premier test : Comparer avec et sans VPN sur le même accès et au même moment.
Suite : Examiner serveur, protocole et politique de l’entreprise.
Lire le guide liéVisioconférence saccadée
Premier test : Relever débit montant, latence et charge du réseau pendant l’appel.
Suite : Réduire les transferts concurrents et comparer Ethernet/Wi-Fi.
Lire le guide liéStreaming coupe le soir
Premier test : Comparer les mesures hors pointe et pendant la coupure.
Suite : Vérifier Wi-Fi, appareils concurrents et qualité choisie.
Lire le guide liéJeu en ligne avec pics de latence
Premier test : Mesurer la latence au repos et pendant un téléchargement.
Suite : Chercher une saturation locale avant de changer d’offre.
Lire le guide liéAccès distant impossible après un changement de box
Premier test : Comparer les adresses IPv4 et IPv6 visibles, puis vérifier si l’accès utilise un VPN.
Suite : Identifier un éventuel CG-NAT ou une règle de pare-feu à adapter.
Lire le guide liéPortail Wi-Fi public qui ne s’affiche pas
Premier test : Ouvrir une page HTTP simple et vérifier que le réseau impose une page de connexion.
Suite : Revoir les réglages VPN ou DNS qui empêchent l’ouverture du portail, sans saisir de données sensibles sur une page douteuse.
Lire le guide liéUn site ne répond plus après un changement de DNS
Premier test : Comparer le résultat avec le résolveur précédent sur le même appareil.
Suite : Vérifier l’adresse du résolveur et les réglages DNS chiffrés avant d’accuser le site.
Lire le guide liéSauvegarde cloud très lente malgré un bon débit descendant
Premier test : Mesurer le débit montant en Ethernet pendant un envoi représentatif.
Suite : Comparer la capacité montante et la charge des autres appareils.
Lire le guide liéTéléphone capte dehors mais pas dedans
Premier test : Tester près d’une fenêtre et à l’extérieur au même horaire.
Suite : Examiner les appels Wi-Fi et la couverture réelle du logement.
Lire le guide liéPartage de connexion instable
Premier test : Comparer réception, batterie et consommation de données du téléphone.
Suite : Changer son emplacement et vérifier les limites du forfait.
Lire le guide liéConnexion perdue pendant un trajet
Premier test : Noter le parcours et les zones où le signal disparaît.
Suite : Préparer des contenus hors ligne et comparer les réseaux disponibles.
Lire le guide liéCarte SIM reconnue mais aucun réseau mobile
Premier test : Tester le mode avion, le redémarrage et la carte dans un appareil compatible si possible.
Suite : Vérifier l’activation, la couverture et l’état de la ligne auprès de l’opérateur.
Lire le guide liéAppels impossibles à l’intérieur malgré le Wi-Fi
Premier test : Vérifier que les appels Wi-Fi sont activés et pris en charge par le téléphone et l’opérateur.
Suite : Comparer un appel près de la box et un appel en extérieur.
Lire le guide liéDonnées mobiles indisponibles après changement d’eSIM
Premier test : Vérifier la ligne de données choisie et l’état d’activation du profil eSIM.
Suite : Contacter l’opérateur si le profil ne s’active pas, sans supprimer l’ancien accès trop tôt.
Lire le guide liéDonnées mobiles inutilisables à l’étranger
Premier test : Vérifier la zone du forfait, l’itinérance autorisée et le réseau sélectionné.
Suite : Contrôler les conditions tarifaires avant de réessayer les données mobiles.
Lire le guide liéAncien équipement connecté ne capte plus
Premier test : Relever le modèle et les technologies radio réellement prises en charge.
Suite : Vérifier le calendrier de fermeture des réseaux concernés et les solutions de remplacement.
Lire le guide liéForfait consommé trop vite en partage de connexion
Premier test : Comparer la consommation par appareil et les mises à jour ou sauvegardes en arrière-plan.
Suite : Limiter les transferts non urgents et suivre le volume restant dans l’espace opérateur.
Lire le guide liéDébit réel inférieur à celui annoncé
Premier test : Mesurer plusieurs fois en Ethernet et conserver conditions et horaires.
Suite : Comparer les résultats aux caractéristiques contractuelles de l’accès.
Lire le guide liéPanne récurrente sans résolution
Premier test : Tenir un journal des interruptions et numéros de dossier.
Suite : Envoyer une réclamation écrite avec des mesures datées.
Lire le guide liéConnexion indispensable à une caisse ou un bureau
Premier test : Lister services bloqués et durée de coupure tolérable.
Suite : Tester régulièrement un accès de secours indépendant.
Lire le guide liéCoupure pendant un déménagement professionnel
Premier test : Vérifier séparément l’activation Internet, les numéros portés et les services VoIP.
Suite : Conserver l’ancien accès jusqu’à la recette des services essentiels si le contrat le permet.
Lire le guide liéAppels VoIP hachés alors qu’Internet fonctionne
Premier test : Tester appels et latence en Ethernet en notant les horaires et les postes touchés.
Suite : Examiner la charge du réseau et transmettre les mesures au fournisseur VoIP.
Lire le guide liéFacture télécom différente de l’offre souscrite
Premier test : Comparer contrat, première facture, options et dates de promotion.
Suite : Réunir les pièces et réclamer par écrit en conservant un suivi daté.
Lire le guide liéAppels possibles mais données mobiles absentes
Premier test : Tester sans Wi-Fi et relever la ligne de données.
Suite : Vérifier forfait et paramètres APN de l’opérateur.
Lire le guide liéWi-Fi 5 GHz disparaît puis revient après changement de canal
Premier test : Comparer Ethernet et chercher un événement DFS dans les journaux.
Suite : Tester un canal non DFS autorisé lorsque le routeur le permet.
Lire le guide liéConnexion Ethernet du dock coupe après veille
Premier test : Rejouer le même test sans dock ou sur un autre ordinateur.
Suite : Documenter références, pilote et résultat avant intervention.
Lire le guide liéAchat multimédia inconnu sur la facture mobile
Premier test : Relever libellé, montant et périodicité puis identifier le prestataire.
Suite : Distinguer résiliation du service, blocage des achats et réclamation.
Lire le guide liéRéinitialisation réseau envisagée sans accès de secours
Premier test : Relever les réglages nécessaires et la procédure du fabricant.
Suite : Préparer la reconnexion avant tout effacement.
Lire le guide liéAdresse Wi-Fi privée : reconnaître un appareil et adapter les règles
Premier test : Identités locales différentes possibles
Suite : Comparer adresse et heure
Lire le guide liéDNSSEC et SERVFAIL : comprendre une résolution DNS qui échoue
Premier test : Échec de résolution à préciser
Suite : Conserver la réponse complète
Lire le guide liéNAT64 et DNS64 : pourquoi une application échoue sur un réseau IPv6
Premier test : Trajets ou méthodes différents
Suite : Comparer nom et IP directe
Lire le guide liéProxy et script PAC : diagnostiquer une navigation bloquée
Premier test : Configuration applicative possible
Suite : Comparer les réglages utilisés
Lire le guide liéErreurs 403, 429, 502 et 503 : réseau ou service web ?
Premier test : Accès refusé
Suite : Contrôler compte et droits
Lire le guide liéPing et traceroute : mesurer un trajet sans tirer de fausse conclusion
Premier test : Liaison locale à examiner
Suite : Comparer Ethernet et Wi-Fi
Lire le guide liéBoucle Ethernet : reconnaître une tempête et rétablir le réseau
Premier test : Boucle possible à vérifier
Suite : Dessiner les deux chemins
Lire le guide liéLACP et agrégation : comprendre le débit d’un NAS à plusieurs ports
Premier test : Flux réparti sur un seul lien possible
Suite : Tester plusieurs clients
Lire le guide liéQoS et DSCP : prioriser la voix sans promettre du débit supplémentaire
Premier test : File montante possible
Suite : Comparer sous charge
Lire le guide liéIPTV et IGMP : retrouver la télévision derrière un switch ou routeur
Premier test : Intermédiaire impliqué possible
Suite : Ajouter un équipement à la fois
Lire le guide liéWebRTC, ICE et TURN : une visio se connecte mais reste sans média
Premier test : Chemin média distinct possible
Suite : Tester l’outil du service
Lire le guide liéRéseau public ou privé Windows : réparer un partage sans couper le pare-feu
Premier test : Profil ou service à examiner
Suite : Comparer règle et réseau actif
Lire le guide liéCasque Bluetooth en visio : distinguer son dégradé et panne réseau
Premier test : Mode audio Bluetooth possible
Suite : Comparer un autre micro
Lire le guide liéIMAP ou POP : synchroniser sa messagerie sans perdre les archives
Premier test : Copie locale ou suppression possible
Suite : Inventorier les dossiers du poste
Lire le guide liéTéléphone plein : distinguer stockage, cloud et téléchargement bloqué
Premier test : Place du terminal limitée
Suite : Inventorier les fichiers récupérables
Lire le guide liéMise à jour du téléphone impossible : réseau, place ou compatibilité ?
Premier test : Disponibilité ou accès à vérifier
Suite : Contrôler modèle et support
Lire le guide liéWPS : bouton, code PIN et connexion d’une imprimante
Premier test : Fonction peut être absente
Suite : Choisir la méthode documentée
Lire le guide liéTouches non reconnues en appel VoIP : diagnostiquer les signaux DTMF
Premier test : Transport DTMF à examiner
Suite : Contrôler le profil du service
Lire le guide liéInternet fonctionne, aucune cible trouvée
Premier test : Vérifier Réseau local pour cette application
Suite : Contrôlez l’autorisation de l’application concernée, puis testez le même appareil sur le même réseau. Une permission locale ne répare pas une isolation entre réseaux.
Lire le guide liéWi-Fi provenant du téléphone
Premier test : Identifier la ligne et son quota
Suite : Activez le mode limité pour le réseau concerné, vérifiez les synchronisations et comparez régulièrement la consommation avec le suivi de l’opérateur.
Lire le guide liéFonctionne dans un second navigateur
Premier test : Comparer la même action sur le même appareil
Suite : Comparez une session de test, contrôlez les extensions autorisées et modifiez uniquement les données ou permissions du site concerné.
Lire le guide liéSignal plus faible dans une pièce
Premier test : Mesurer avec le même appareil
Suite : Comparez les emplacements avec le même appareil, la même bande et le même test. Un meilleur signal ne garantit pas, à lui seul, une meilleure connexion Internet.
Lire le guide liéInterface web ouverte, partage refusé
Premier test : Lire l’erreur SMB exacte
Suite : Relevez la version et l’édition de Windows, utilisez un compte autorisé et vérifiez la compatibilité SMB du NAS. La sécurité attendue varie selon les versions.
Lire le guide liéVignette présente, aucune lecture hors ligne
Premier test : Ouvrir les téléchargements réels
Suite : Testez la lecture hors ligne avant le départ et vérifiez les messages d’expiration. Un téléchargement terminé n’est pas une copie permanente disponible sur tous les appareils.
Lire le guide liéL’iPhone lui-même est sans Internet mobile
Premier test : Tester la ligne avant le câble
Suite : Validez d’abord Internet sur la ligne mobile, puis la détection USB du téléphone. Sur Windows, Apple demande Appareils Apple ou iTunes pour ce partage câblé.
Lire le guide liéRéglage ancien introuvable
Premier test : Relever version et nom de l’option
Suite : Contrôlez la version du système et l’option effectivement disponible. Apple a documenté en septembre 2026 Connectivity Assist, qui remplace Wi-Fi Assist sur les versions concernées.
Lire le guide liéInternet Android bloqué après un fournisseur DNS privé
Premier test : Comparer avec Automatique
Suite : Conserver le message et le résultat des comparaisons avant une modification générale.
Lire le guide liéApplication Android mise à jour seulement à l’ouverture
Premier test : Comparer ouverte et en arrière-plan
Suite : Conserver le message et le résultat des comparaisons avant une modification générale.
Lire le guide liéWi-Fi Windows se déconnecte à des heures répétées
Premier test : Comparer un second appareil
Suite : Conserver le message et le résultat des comparaisons avant une modification générale.
Lire le guide liéMac connecté au Wi-Fi avec adresse auto-attribuée
Premier test : Vérifier le mode TCP/IP du service
Suite : Conserver le message et le résultat des comparaisons avant une modification générale.
Lire le guide liéSite refusé dans Safari avec le relais privé
Premier test : Essayer l’exception temporaire prévue par Apple
Suite : Conserver le message et le résultat des comparaisons avant une modification générale.
Lire le guide liéTéléchargement Chrome interrompu ou incomplet
Premier test : Essayer Reprendre une fois
Suite : Conserver le message et le résultat des comparaisons avant une modification générale.
Lire le guide liéDestinataire absent dans AirDrop ou Quick Share
Premier test : Ouvrir le mode de réception sur la cible
Suite : Conserver le message et le résultat des comparaisons avant une modification générale.
Lire le guide liéCaméra ou micro absent dans une réunion Chrome
Premier test : Vérifier site, système et caméra
Suite : Conserver le message et le résultat des comparaisons avant une modification générale.
Lire le guide liéFichier OneDrive visible mais inaccessible sans réseau
Premier test : Choisir les documents indispensables.
Suite : Ouvrir les fichiers sans réseau.
Lire le guide liéDocument Google Drive inaccessible hors connexion
Premier test : Identifier le mode Drive.
Suite : Tester documents Google et fichiers ordinaires.
Lire le guide liéDocument iCloud absent du disque du Mac
Premier test : Vérifier le dossier iCloud Drive.
Suite : Tester l’ouverture sans Internet.
Lire le guide liéAndroid charge mais ses fichiers restent invisibles en USB
Premier test : Utiliser un câble capable de transférer des données.
Suite : Contrôler la copie sur l’ordinateur.
Lire le guide liéExport Google Photos réparti en plusieurs archives
Premier test : Sélectionner Google Photos dans Takeout.
Suite : Ouvrir des photos après extraction.
Lire le guide liéGoogle Maps ne calcule pas le trajet sans réseau
Premier test : Encadrer tout le trajet.
Suite : Tester sans connexion avant le départ.
Lire le guide liéPlan hors ligne absent sur l’iPhone du voyage
Premier test : Vérifier version et région.
Suite : Tester le mode hors ligne.
Lire le guide liéOneDrive attend sans synchroniser les nouveaux fichiers
Premier test : Lire le message de OneDrive.
Suite : Conserver les versions à comparer.
Lire le guide liéSous-titres Android absents sur un contenu audio
Premier test : Rechercher la fonction dans les paramètres.
Suite : Tester une courte vidéo parlée.
Lire le guide liéTranscription Android silencieuse pendant une conversation
Premier test : Autoriser le microphone.
Suite : Tester une phrase dans un lieu calme.
Lire le guide liéWindows ne télécharge pas la langue des sous-titres
Premier test : Vérifier la version de Windows.
Suite : Choisir la place de la fenêtre.
Lire le guide liéSous-titres Meet absents pour un participant
Premier test : Activer les sous-titres dans la réunion.
Suite : Tester avec un autre participant.
Lire le guide liéTranscription Teams inaccessible après la réunion
Premier test : Activer les sous-titres personnels.
Suite : Tester l’accès après une réunion d’essai.
Lire le guide liéTexte ou bouton coupé après agrandissement dans Chrome
Premier test : Comparer le zoom sur deux sites.
Suite : Noter les réglages conservés par site.
Lire le guide liéTexte iPhone trop petit dans une application
Premier test : Identifier le texte difficile à lire.
Suite : Tester une lecture et un formulaire.
Lire le guide liéGestes Android différents lorsque TalkBack est actif
Premier test : Revoir le tutoriel TalkBack.
Suite : Vérifier la connexion après la saisie.
Lire le guide liéAlertes d’un domaine inconnu
Premier test : Bloquer le domaine dans les notifications Chrome.
Suite : Comparer le résultat après un seul changement.
Lire le guide liéUne langue est toujours traduite
Premier test : Examiner les langues traduites automatiquement.
Suite : Comparer le résultat après un seul changement.
Lire le guide liéMode lecture absent sur une page
Premier test : Comparer avec un article long.
Suite : Comparer le résultat après un seul changement.
Lire le guide liéIcône absente sur une seule page
Premier test : Essayer un article public.
Suite : Comparer le résultat après un seul changement.
Lire le guide liéLe mauvais compte apparaît
Premier test : Contrôler le profil puis le nom du compte.
Suite : Comparer le résultat après un seul changement.
Lire le guide liéLe micro reste muet dans une application
Premier test : Comparer les autorisations et la commande du micro.
Suite : Comparer le résultat après un seul changement.
Lire le guide liéLa recherche locale propose la mauvaise zone
Premier test : Comparer avec une ville saisie manuellement.
Suite : Comparer le résultat après un seul changement.
Lire le guide liéMise à jour concurrente d’une réunion
Premier test : Examiner les limites puis tester progressivement.
Suite : Comparer le résultat après un seul changement.
Lire le guide liéPasserelle inaccessible malgré une adresse IP
Premier test : Comparer interface, masque et cache de voisins avec un autre client.
Suite : Vérifier la liaison locale avant le DNS ou la connexion opérateur.
Lire le guide liéMême nom Wi-Fi mais borne éloignée
Premier test : Relever le BSSID et la bande de la connexion active par pièce.
Suite : Comparer placement, liaison entre bornes et comportement du client.
Lire le guide liéCertificat refusé sur un réseau d’entreprise
Premier test : Relever l’erreur et vérifier l’heure ainsi que le profil officiel.
Suite : Faire examiner le certificat sans désactiver la validation du serveur.
Lire le guide liéSIM demandant un code PUK
Premier test : Identifier la ligne et arrêter les essais de codes.
Suite : Récupérer le PUK auprès du fournisseur par un canal officiel.
Lire le guide liéIPv6 fonctionne pour de petits échanges mais pas les transferts
Premier test : Comparer trajet IPv4/IPv6 et MTU sans désactiver toutes les protections.
Suite : Examiner les messages ICMPv6 nécessaires et les règles du pare-feu.
Lire le guide liéLire ipconfig
Premier test : Identifier l’interface réellement utilisée.
Suite : Masquer les identifiants avant de transmettre un relevé.
Lire le guide liénslookup
Premier test : Utiliser le nom complet du service.
Suite : Séparer résolution du nom et connexion au site.
Lire le guide liéVPN et sous-réseaux identiques
Premier test : Relever les sous-réseaux local et distant.
Suite : Faire corriger le plan réseau par l’administrateur.
Lire le guide liéVPN
Premier test : Identifier le mode prévu par la politique de l’organisation.
Suite : Tester une application précise à chaque étape.
Lire le guide liéTCP, UDP et ports
Premier test : Identifier service, protocole et sens du trafic.
Suite : Limiter toute règle à l’usage documenté.
Lire le guide liéIPv6
Premier test : Distinguer adresse locale de lien et adresse utilisable hors du lien.
Suite : Garder le filtrage nécessaire à la découverte de voisins.
Lire le guide liéDNS dynamique
Premier test : Définir le service réellement nécessaire à distance.
Suite : Préférer un accès authentifié et documenté.
Lire le guide liéEthernet
Premier test : Noter les compteurs avant et après le même essai.
Suite : Conserver l’heure et la durée du test.
Lire le guide liéEthernet et économie d’énergie
Premier test : Noter si la coupure survient au repos ou au réveil.
Suite : Tester un réglage documenté avec retour arrière.
Lire le guide liéWake-on-LAN
Premier test : Vérifier le support sur le modèle et le système utilisés.
Suite : Séparer réveil local et accès distant aux fichiers.
Lire le guide liéSIP ALG et audio à sens unique
Premier test : Distinguer appel établi et audio reçu dans chaque sens.
Suite : Suivre la procédure de l’opérateur pour un essai ALG.
Lire le guide liéTLS et SRTP
Premier test : Identifier les segments de la communication.
Suite : Confirmer les capacités du téléphone, du standard et du trunk.
Lire le guide liéFax sur IP
Premier test : Recenser les usages réels du fax.
Suite : Conserver une solution pendant la transition.
Lire le guide liéStandard téléphonique
Premier test : Écrire le parcours depuis le point de vue de l’appelant.
Suite : Tester les scénarios après chaque modification.
Lire le guide liéFile d’attente ou groupe de sonnerie
Premier test : Estimer les appels simultanés et la disponibilité réelle.
Suite : Vérifier les fonctions de la version et de l’offre du standard.
Lire le guide liéConfigurer un téléphone IP
Premier test : Relever modèle, firmware et méthode de configuration prévue.
Suite : Tester appels entrants, sortants et fonctions utiles.
Lire le guide liéInternet coaxial et FTTH
Premier test : Identifier le câble qui arrive au modem ou à la box.
Suite : Faire confirmer le parcours d’un changement de technologie.
Lire le guide liéRouteur 4G/5G
Premier test : Noter technologie, bande et cellule lorsque le routeur les expose.
Suite : Mesurer le même usage aux horaires utiles.
Lire le guide liéWi-Fi ouvert et OWE
Premier test : Identifier le réseau attendu par le lieu.
Suite : Désactiver les usages locaux inutiles sur un réseau inconnu.
Lire le guide liéBureau à distance
Premier test : Vérifier les fonctions de l’édition et du système du poste.
Suite : Prévoir veille, réveil et intervention locale.
Lire le guide liéPréparer un signalement qui aide le support
Indiquez adresse de l’abonnement, heure de début, technologie d’accès, état des voyants, appareils touchés et résultats Ethernet/Wi-Fi. Ajoutez des mesures datées et le numéro de dossier. Évitez de publier votre adresse ou vos identifiants dans un forum public.
Si la panne persiste, consultez les démarches en cas de panne ou de litige. Pour vérifier le contexte local, utilisez les cartes et outils d’éligibilité en gardant à l’esprit qu’ils ne diagnostiquent pas votre ligne en temps réel.