Identifier qui décide du trajet
Windows propose notamment une détection automatique, un script de configuration et un proxy manuel. Selon les applications, les réglages utilisés peuvent différer. Un accès Internet opérationnel pour une application ne garantit pas que le navigateur puisse joindre le proxy prévu.
Relevez si le problème concerne tous les sites, seulement l’intranet ou une seule application. Notez aussi si le poste vient de quitter un bureau, de rejoindre un Wi-Fi public ou de lancer un VPN. Ces circonstances peuvent expliquer un trajet attendu qui n’est plus disponible.
Examiner le réglage sans l’effacer
Photographiez les valeurs utiles dans un espace privé : serveur, port, script et exceptions. Une URL de script indisponible et un proxy qui refuse l’authentification ne sont pas la même panne. Ne recopiez pas les identifiants de l’organisation dans un formulaire public.
Vérifiez avec le support si la configuration doit être poussée automatiquement ou saisie manuellement. Le navigateur peut posséder une politique propre. Installer un autre navigateur ne constitue pas une preuve d’erreur de la box ; cela peut simplement modifier la façon dont le proxy est utilisé.
Séparer VPN et proxy
Microsoft indique que les réglages de proxy d’une connexion VPN peuvent être configurés séparément. Notez donc le résultat avec le tunnel et, si cela est autorisé, sans lui. Un intranet peut nécessiter le tunnel même si les sites publics restent accessibles directement.
Ne désactivez pas un proxy imposé pour contourner un filtrage. Le contrôle utile consiste à vérifier sa disponibilité, l’authentification et les exceptions prévues. Une exception trop large peut modifier le trajet de nombreux services ; faites valider une correction précise.
Vérifier les services après intervention
Retestez un site public, l’intranet, une application métier et la reconnexion au VPN. Vérifiez aussi le fonctionnement après changement de réseau. Une correction limitée au navigateur peut laisser la mise à jour du système ou une autre application sur un ancien trajet.
Documentez le réglage corrigé et le périmètre validé. Sur un ordinateur personnel, un proxy inconnu mérite d’être identifié dans les logiciels installés et les réglages de sécurité ; ne supposez pas automatiquement une attaque ni un besoin de remise à zéro complète.
Questions fréquentes
Un proxy est-il un VPN ?
Ce sont deux fonctions distinctes, qui peuvent être combinées. Leurs réglages doivent être identifiés séparément.
Faut-il supprimer le script PAC ?
Sur un poste géré, faites contrôler le script et sa disponibilité par le support.
Changer de DNS suffit-il ?
Cela ne corrige pas un proxy indisponible ou une authentification refusée.
Pourquoi une application fonctionne-t-elle encore ?
Elle peut utiliser une autre configuration ou un autre protocole. Comparez les trajets au lieu de conclure à une panne générale.