Séparer les conversations quotidiennes et les urgences
Un centre relais permet d’échanger avec un correspondant par traduction ou transcription. Selon le besoin, il peut s’agir de langue des signes française, de langage parlé complété ou d’un échange textuel. L’Arcep documente aussi les adaptations pour les personnes sourdaveugles et aphasiques.
À partir du 1er octobre 2026, le cadre décrit par l’Arcep prévoit une ouverture permanente et une limite d’usage raisonnable de cinq heures par mois par abonné. Demandez à l’opérateur comment ces droits sont activés dans son service et comment le temps est comptabilisé. Une application de sous-titrage du téléphone n’est pas nécessairement ce service réglementé.
Source : Arcep — accessibilité et échéance du 1er octobre 2026.
Faire un essai utile avec la personne concernée
Commencez par un appel à un proche ou à un interlocuteur volontaire. Vérifiez la lisibilité du texte, le cadrage de la caméra, la luminosité et le confort du support. Pour la visio, une liaison stable et un téléphone chargé sont plus utiles qu’un débit publicitaire très élevé.
Contrôlez les permissions de caméra et microphone demandées par l’application officielle. Recommencez l’essai dans les lieux d’usage, avec et sans Wi-Fi. Gardez une procédure courte pour ouvrir le service et un moyen de joindre l’assistance accessible si l’authentification échoue. L’accompagnant peut aider au réglage en laissant la personne décider de ses communications.
Préparer le 114 avant d’en avoir besoin
Le 114 est un service public gratuit pour les personnes sourdes, sourdaveugles, malentendantes et aphasiques, disponible 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7. Il reçoit notamment visio, tchat et SMS, puis contacte les secours compétents. Il ne reçoit pas les appels vocaux ordinaires.
Consultez son mode d’emploi officiel, installez l’application si elle convient et repérez l’envoi d’un SMS. Préparez de quoi indiquer identité, adresse exacte, étage, code d’accès et nature de l’urgence. Un SMS exige un service mobile opérationnel ; la visio et le tchat demandent une connexion de données. Ne sollicitez pas les secours pour tester un réglage.
Source : Urgence 114 — fonctionnement officiel.
Questions fréquentes
Le relais remplace-t-il le 114 ?
Non. Le relais sert aux conversations ordinaires ; le 114 traite les urgences de ses publics. Préparez les deux accès séparément.
Cinq heures signifie-t-il cinq heures de données mobiles ?
Non. Il s’agit de la limite d’usage raisonnable du service accessible décrite par l’Arcep. L’application utilise aussi une connexion ; demandez le décompte à l’opérateur.
Dois-je changer de téléphone immédiatement ?
Commencez par vérifier la compatibilité du service avec l’appareil actuel et les réglages d’accessibilité. Un achat ne se justifie qu’après avoir identifié une limite réelle.