Séparer signalisation et voix
La signalisation peut établir l’appel alors que les paquets audio ne rejoignent pas l’autre extrémité. La traduction d’adresses concerne le trajet réseau, tandis que des informations de destination peuvent aussi apparaître dans les échanges de session.
Un ALG peut examiner et modifier certains paramètres pour accompagner cette traduction. Les implémentations diffèrent ; un symptôme d’audio à sens unique ne prouve pas automatiquement que cette fonction est fautive.
Dessiner le trajet réellement utilisé
Notez téléphone, standard, routeur et service distant. Identifiez chaque NAT, y compris un routeur ajouté derrière la box. Distinguez téléphone local, poste distant et standard hébergé.
Conservez un essai entrant et un essai sortant, avec heure et sens de l’audio absent. Évitez de diffuser les numéros complets, les identifiants SIP et les captures contenant des comptes.
Tester de façon encadrée
Demandez la politique recommandée au fournisseur du standard et du trunk. Si un essai du réglage ALG est pertinent, sauvegardez l’état initial et modifiez ce seul paramètre durant un créneau prévu.
Comparez le même parcours avant et après. Une reconnexion du téléphone ou du service peut être nécessaire selon l’équipement ; suivez sa documentation. Ne compensez pas une réécriture douteuse par une DMZ générale.
Valider les fonctions du standard
Testez entrants, sortants, mise en attente, transfert et plusieurs appels simultanés utiles à l’activité. Une configuration qui répare un appel simple peut encore échouer sur un parcours plus complexe.
Si le problème subsiste, faites examiner adresses annoncées, ports média et état des traductions. Conservez une procédure de retour ; la correction doit être compatible avec le service choisi et sa maintenance.
Exemple : l’appel sonne mais un interlocuteur n’entend rien
Identifiez quel côté entend, quels téléphones sont concernés et si le symptôme apparaît à chaque appel. Comparez un appel interne et un appel extérieur sans changer plusieurs paramètres de la box. Le fait que le téléphone sonne valide une partie de la signalisation, mais pas nécessairement les deux trajets audio.
Le support peut comparer les adresses et ports annoncés dans SDP avec les flux effectivement reçus. Fournissez l’heure et les références d’appel demandées, sans exposer de mots de passe SIP. Si un essai sur SIP ALG est prévu, conservez le réglage d’origine et vérifiez ensuite appels entrants, sortants et transferts : corriger un cas ne valide pas tous les parcours.
Questions fréquentes
Faut-il désactiver SIP ALG dans tous les cas ?
Non. La topologie, le matériel et le service déterminent la méthode appropriée. Suivez une procédure de test documentée.
Un appel qui sonne prouve-t-il que RTP fonctionne ?
Non. La signalisation et le média doivent être contrôlés séparément, dans les deux sens.