Inventorier les numéros et services
Listez les numéros publiés sur les devis, le site et les fiches locales, puis les lignes moins visibles : fax, alarme, paiement, standard ou astreinte. Vérifiez le contrat et l'établissement de rattachement. Une installation peut regrouper plusieurs numéros sur un même accès.
Comparez l'inventaire avec les factures et la configuration du standard. Un numéro rarement appelé peut tout de même figurer sur un ancien support commercial ou être utilisé par une alarme. Indiquez pour chacun s'il doit être conservé, redirigé ou abandonné, et faites valider la liste par le responsable du contrat.
Vérifier le RIO et le mandat
L'Arcep indique que le RIO est obligatoire dans la plupart des cas pour un fixe professionnel, notamment pour une offre de petit professionnel ou un numéro unique sur un accès physique. Certaines offres à plusieurs numéros suivent une autre procédure. La personne habilitée transmet les informations au nouvel opérateur avant la migration. Ne résiliez pas une ligne à conserver avant d'avoir la procédure écrite.
Dans un contrat multinuméros, demandez une confirmation explicite du périmètre porté. Un RIO associé à une ligne ne suffit pas à démontrer que tous les numéros du standard sont inclus. Le nouvel opérateur doit préciser les pièces et la procédure applicables à cette configuration.
Organiser la continuité des appels
Demandez la plage de bascule et le comportement du standard pendant l'opération. Préparez un numéro de secours si les appels servent aux commandes ou aux urgences. La portabilité du numéro ne transfère pas automatiquement accueil vocal, groupes, horaires, messagerie et renvois ; préparez leur reconfiguration.
Prévoyez une période de tests pendant les heures d'ouverture et un point de contact chez le nouveau fournisseur. Documentez les scénarios importants : appel vers l'accueil, renvoi hors horaires, transfert vers un mobile, messagerie et appel d'un autre opérateur. Un simple appel interne ne valide pas toute la chaîne.
Valider la migration
Appelez depuis plusieurs réseaux, testez les sortants, l'affichage du numéro, les transferts et la messagerie. Faites confirmer que tous les numéros demandés ont été portés avant la clôture des anciens services. En cas d'échec, notez l'heure, l'opérateur appelant et le message entendu.
Après bascule, contrôlez également les supports publics qui affichent le numéro et l'identité présentée lors des appels sortants. Si seuls certains réseaux ne joignent pas le numéro, notez l'opérateur de départ et l'heure du test ; cela donne au support des éléments concrets pour corriger le routage.
Questions fréquentes
Le RIO est-il toujours obligatoire ?
Il l'est dans la plupart des cas selon l'Arcep. Certaines offres multinuméros suivent une autre procédure ; vérifiez votre contrat.
Puis-je résilier dès la signature ?
Si vous voulez garder le numéro, attendez les instructions et la confirmation de portabilité.
Le standard est-il transféré avec le numéro ?
Non. Reconfigurez et testez l'accueil vocal, les renvois et les horaires.