Comment conserver son numéro de téléphone fixe ?
Pour conserver un numéro fixe, il faut demander le code RIO fixe associé à la ligne puis le transmettre au nouvel opérateur lors de la souscription. La demande de portabilité permet de récupérer le numéro dans le cadre de la migration.
Il ne faut pas résilier la ligne avant la portabilité, car cela peut compliquer ou empêcher la conservation du numéro. Pour une entreprise, il est conseillé de lister tous les numéros utilisés, y compris les numéros secondaires, SDA ou lignes associées au standard.
Associer chaque numéro à la bonne demande
Le RIO identifie la ligne concernée. Vérifiez le numéro et les coordonnées du titulaire avant de les transmettre au nouvel opérateur. Si vous avez plusieurs lignes ou un standard, demandez comment préparer la liste des numéros à porter. Ne vous contentez pas d’indiquer le numéro qui figure sur la première page d’une facture.
Suivre le transfert jusqu’à sa validation
Conservez la confirmation et la date annoncée. Après la bascule, testez les appels entrants depuis une autre ligne ainsi que les appels sortants. En cas d’échec ou si la ligne a déjà été résiliée, contactez rapidement le fournisseur pour connaître les possibilités de récupération, sans considérer le numéro comme automatiquement perdu.
Faire l’inventaire des usages rattachés au numéro
Le numéro fixe peut être utilisé par un standard, des renvois ou des documents publics. Listez ces usages avant la migration et vérifiez avec le nouvel opérateur le périmètre de portabilité. Un ensemble de numéros professionnels demande un contrôle plus précis qu’une seule ligne domestique.
Après basculement, testez depuis plusieurs réseaux autorisés et contrôlez accueil, présentation du numéro et renvois. Gardez le suivi du dossier et les horaires des essais. Une configuration du standard peut nécessiter une action distincte même lorsque le numéro arrive bien chez le nouvel opérateur.
Point à contrôlerInformation à conserverAvant migrationNuméros et fonctions associésBasculementAppels entrants et sortantsAprès migrationAccueil et renvois encore actifsApprofondir ce cas pratique.
Référence de la FAQ : Arcep — conserver son numéro fixe. Les étapes ci-dessus constituent un parcours de vérification éditorial.
Mise en pratique
Préparer une demande sans oublier de ligne
Une entreprise peut posséder un numéro d'accueil, des numéros directs et des lignes techniques distinctes. Un particulier peut avoir un numéro lié à sa box. Dans les deux cas, vérifiez la liste complète des numéros à conserver avant la commande.
Trois vérifications utiles
- Récupérer le RIO du numéro fixe et contrôler les informations du titulaire.
- Donner le RIO au nouvel opérateur en demandant explicitement la conservation du numéro.
- Conserver les confirmations et tester les appels entrants après la date de portage.
Cas à ne pas oublier : Pour certains déménagements, la conservation d'un numéro géographique dépend du territoire et de l'acceptation de l'opérateur ; vérifiez le cas concret avant de promettre le transfert.
Pour vérifier : Arcep — conserver son numéro fixe.
