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SLA : définition simple

Engagement de niveau de service décrivant disponibilité, support, délais ou garanties associés à une offre.

Lire les exclusions, les plages horaires et les compensations.

01Définitioncompréhensible sans jargon.

02Impact pratiquece que le terme change dans le choix.

03Vérificationle réflexe avant de souscrire.

Ce que cela signifie concrètement

Le SLA doit être concret et mesurable.

Il doit être aligné avec le risque métier.

Dans une comparaison d’opérateurs, ce terme doit être relié à un usage réel : domicile, télétravail, entreprise, mobilité, voyage, téléphonie fixe ou continuité de service.

Point de vigilance

Lire les exclusions, les plages horaires et les compensations.

Quand l’information n’est pas visible dans le résumé commercial, il faut lire la fiche tarifaire, les conditions de l’offre ou demander une confirmation à l’opérateur.