Vérifier le contrat avant la demande
Retrouvez la durée d'engagement, les frais expressément prévus et les équipements confiés par l'opérateur. Une offre sans engagement peut tout de même prévoir des frais de résiliation contractuels.
Si l'opérateur modifie unilatéralement les conditions du contrat, une résiliation sans frais peut être possible dans les conditions indiquées par l'Arcep. Conservez la notification et vérifiez le délai applicable à votre situation.
Coordonner le changement d'opérateur
Si vous souhaitez conserver votre numéro fixe, demandez la portabilité au nouvel opérateur : la demande de conservation vaut en principe demande de résiliation de l'ancien service. Ne lancez pas une seconde résiliation contradictoire sans vérifier le dossier.
Pour un simple arrêt de service, utilisez le parcours de résiliation prévu par l'opérateur et gardez l'accusé de réception. Le préavis ne peut dépasser dix jours à compter de la réception de la demande, sauf si vous demandez plus long.
Rendre tous les équipements
Comparez le bon de retour avec la box, le décodeur, les alimentations et les accessoires effectivement prêtés. Emballez-les correctement, utilisez l'étiquette fournie et déposez le colis selon les consignes du fournisseur.
Conservez la liste du contenu, la preuve d'envoi, le suivi et la confirmation de réception. Ces éléments permettent de discuter une facturation pour matériel non rendu ; ils sont aussi utiles lors du contrôle de la facture finale.
Contrôler la clôture financière
Vérifiez la dernière facture : abonnement au prorata, frais de résiliation prévus et éventuelles mensualités restantes. Comparez chaque ligne avec le contrat et le calendrier réel de fin de service.
L'Arcep indique des délais de restitution pour les avances et dépôts de garantie. Si une somme semble erronée, contestez-la par écrit avec les références du contrat, du colis et des paiements.
Questions fréquentes
Dois-je résilier moi-même si je garde mon numéro fixe ?
La demande de portabilité adressée au nouvel opérateur vaut en principe demande de résiliation de l'ancien service. Vérifiez toutefois le périmètre exact du contrat et suivez les confirmations reçues.
Une box sans engagement est-elle toujours résiliée sans frais ?
Non. Des frais de résiliation peuvent être facturés s'ils sont expressément prévus au contrat.
Quelle preuve garder après le retour du matériel ?
Gardez le reçu de dépôt, le suivi du colis, la liste des équipements et la confirmation de réception.