Vérifier la nouvelle ligne avant de résilier
Un changement sans coupure commence par un test d’éligibilité à l’adresse exacte. Vérifiez la technologie proposée, la nécessité d’un technicien, les frais et la date réaliste d’activation avant d’organiser la fin de l’ancien contrat.
Si le logement possède déjà une PTO, notez sa référence. Si une installation est nécessaire, conservez l’ancien accès jusqu’à la réussite du raccordement afin qu’un rendez-vous manqué ou une gaine bouchée ne vous laisse pas sans Internet.
Utiliser le RIO et la portabilité correctement
Le RIO identifie la ligne dont le numéro doit être conservé. Fournissez-le au nouvel opérateur lors de la souscription et vérifiez le numéro concerné, notamment lorsqu’un contrat regroupe plusieurs lignes.
En cas de portabilité, ne demandez pas vous-même la résiliation de la ligne à porter : le nouvel opérateur réalise cette démarche. Une ligne déjà résiliée peut encore être récupérable pendant une période limitée, mais mieux vaut préparer le portage avant toute coupure.
Prévoir le chevauchement et la connexion de secours
Quelques jours de chevauchement peuvent coûter moins cher qu’une interruption de télétravail, de caisse ou de téléphonie. Planifiez la bascule selon vos usages plutôt qu’en visant une date théorique trop serrée.
Testez à l’avance le partage de connexion mobile, la data disponible et la couverture dans la pièce de travail. Pour une activité professionnelle, vérifiez aussi VPN, téléphonie, terminal de paiement et accès distants sur la nouvelle ligne.
Clôturer proprement l’ancien contrat
Après validation de la nouvelle connexion, suivez les instructions de restitution de l’ancienne box et de ses accessoires. Photographiez le colis si utile et conservez le numéro de suivi ou le reçu de dépôt.
Contrôlez la facture finale : frais de résiliation, mensualités restantes, remboursement éventuel et matériel. En cas d’écart, une chronologie simple avec commande, activation, portabilité et retour facilite la réclamation.
Rebrancher les services qui dépendent de l'ancienne box
Avant la bascule, listez les appareils configurés sur l'ancien Wi-Fi : imprimante, télévision, objets connectés, alarme et téléphone. Relevez les réglages réseau nécessaires sans exporter de mots de passe dans une fiche partagée.
Après activation, testez d'abord Internet en Ethernet et les appels éventuels, puis reconnectez les équipements par priorité. Un VPN, une redirection de port ou un accès distant peut demander une nouvelle configuration ; vérifiez les conditions de l'offre avant de supposer qu'une adresse IP publique ou fixe sera conservée.
