Comment réussir la portabilité de son numéro mobile ?

Comment réussir la portabilité de son numéro mobile ?

La portabilité permet de conserver son numéro lors d’un changement d’opérateur. Il faut obtenir son code RIO en appelant le service prévu à cet effet, puis le transmettre au nouvel opérateur au moment de la souscription. La résiliation de l’ancienne ligne est alors prise en charge dans le cadre de la portabilité.

Il est important de ne pas résilier soi-même la ligne avant la portabilité, car cela peut faire perdre le numéro. Pour une entreprise, il faut planifier la bascule afin de limiter les interruptions et vérifier les engagements contractuels associés aux lignes existantes.

Préparer la demande avec la bonne ligne

Récupérez le RIO correspondant au numéro à conserver et vérifiez les informations du titulaire. Communiquez-les au nouvel opérateur lors de la souscription. Gardez l’ancienne SIM disponible pendant la transition et suivez les messages de confirmation : la date de réception de la nouvelle carte ne correspond pas nécessairement à la date de portage.

Tester après la bascule

Après activation, essayez appels entrants et sortants, SMS et données mobiles. Prévoyez une autre méthode de connexion à vos comptes importants pendant l’interruption éventuelle des SMS. Si le portage échoue, contactez le nouvel opérateur avec le numéro de commande ; ne multipliez pas les demandes simultanées auprès de plusieurs fournisseurs.

Distinguer migration de ligne et migration du téléphone

Le transfert du numéro ne copie pas les photos, les applications ni leurs sessions. Si vous changez aussi d’appareil, préparez les deux opérations séparément. Conservez l’ancien téléphone pour les validations nécessaires et les contrôles après migration.

Au basculement, testez réception d’appels, émission, SMS et données. Vérifiez ensuite les services qui utilisent le numéro pour une récupération de compte. Un retard de message dans une application ne prouve pas que la portabilité téléphonique a échoué.

Point à contrôlerInformation à conserverLigneAppels, SMS et données après basculementAppareilDonnées restaurées et applications ouvertesComptesValidation et récupération toujours accessibles

Approfondir ce cas pratique.

Référence de la FAQ : Arcep — portabilité fixe et mobile. Les étapes ci-dessus constituent un parcours de vérification éditorial.

Mise en pratique

Suivre le numéro jusqu'à l'activation

Le RIO relie le numéro à la ligne à transférer. Conservez la ligne actuelle active pendant la demande et fournissez au nouvel opérateur les informations du titulaire du contrat. Les services liés au numéro, notamment la validation par SMS, méritent une vérification dès la bascule.

Trois vérifications utiles

1. Obtenir le RIO auprès de l'opérateur actuel et vérifier le numéro concerné.
2. Transmettre le RIO au nouvel opérateur lors de la souscription et conserver les confirmations reçues.
3. Au créneau annoncé, tester appels entrants et sortants, SMS et données avec la nouvelle SIM ou eSIM.

Cas à ne pas oublier : En cas de blocage, contacter d'abord le nouvel opérateur avec la référence de demande et les messages de suivi.

Pour vérifier : Arcep — portabilité fixe et mobile.