En 2026, Kiwi s'affirme comme un acteur reconnu du secteur des télécommunications professionnelles en France, en particulier sur le segment de la téléphonie fixe, de la VOIP et des solutions de standard d'entreprise en mode cloud ou IPBX. La société se positionne sur plusieurs segments : les TPE et PME recherchant simplicité et flexibilité pour gérer leur téléphonie, les ETI et grands comptes exigeant des architectures robustes et évolutives, ainsi que les structures multi-sites ou disposant de centres de contacts à forte volumétrie d'appels. Le secteur public, confronté à des besoins de mutualisation et de sécurité, constitue également un domaine d'accompagnement prioritaire pour Kiwi, qui met en avant sa capacité à répondre aux cadres réglementaires français et aux exigences de gouvernance propres à ces structures.
Le positionnement de Kiwi repose sur une expertise technologique avérée, s'appuyant sur des solutions hybrides, cloud et on-premise, capables de s'adapter aux problématiques spécifiques d'entreprises très diverses. Cette capacité d'intégration, le support des standards ouverts tels que SIP, et la volonté d'accompagner les mutations organisationnelles (mobilité, télétravail, diversification des points d'accès) renforcent la crédibilité de Kiwi auprès de ses clients. L'image de l'opérateur est associée à la fiabilité, une gestion proactive de la sécurité et une démarche transparente sur le plan du conseil et de l'accompagnement.
Sur un marché marqué par une intensification de la concurrence, la disparition progressive du réseau RTC et la montée en puissance de la VOIP professionnelle, Kiwi apparaît comme une référence appréciée pour la modernisation des infrastructures télécoms, aussi bien dans un contexte de déploiement initial que de migration d'anciennes solutions. Cette capacité à adresser les besoins variés, de la simple ligne professionnelle à des architectures de standard téléphonique complexes et multi-sites, contribue à faire de Kiwi un interlocuteur de confiance pour les décideurs informatiques et télécoms en France.
En 2026, l'offre de téléphonie proposée par Kiwi repose principalement sur des technologies IP, à commencer par la VOIP (Voice Over IP) via le protocole SIP. Cette approche permet d'unifier la gestion de la voix sur l'infrastructure réseau de l'entreprise, ouvrant la voie à une plus grande flexibilité, à la portabilité des numéros et à l'intégration avec d'autres services de communication.
Le standard cloud Kiwi, accessible depuis tout poste connecté (softphone ou téléphone IP), séduit aussi bien les petites structures en recherche de simplicité que les moyennes entreprises souhaitant garantir la continuité de service et la scalabilité. Pour les organisations ayant des exigences particulières sur la maîtrise de l'environnement technique, un déploiement IPBX (IP Private Branch Exchange) dédié ou en mode hébergé est aussi proposé. L'utilisation de liens SIP Trunk Kiwi offre aux entreprises la possibilité de mutualiser leurs communications, de dimensionner finement le nombre de canaux simultanés et de s'adapter rapidement à l'évolution des usages (saisonnalité, croissance ou contraction d'activité).
Le recours aux softphones et aux postes IP physiques s'inscrit dans une logique de convergence des usages. Ainsi, selon les profils et métiers, les collaborateurs peuvent accéder à leur environnement téléphonique depuis un ordinateur portable, un smartphone ou un terminal dédié, avec le même niveau de service, que ce soit en télétravail, en mobilité ou sur site. Le support de la numérotation directe (SDA, également appelée DDI) facilite l'attribution de numéros personnalisés, essentiels pour les collaborateurs en contact avec l'extérieur ou pour segmenter les appels selon des services métiers spécifiques. Kiwi accompagne la portabilité des numéros entrants et sortants, ce qui garantit la continuité commerciale lors de toute migration ou changement d'opérateur.
Pour les entreprises multi-sites ou les réseaux d'agences et de points de vente, Kiwi propose des architectures permettant de fédérer l'ensemble des implantations autour d'un standard unique. Cela permet de rationaliser la gestion des appels entre sites, tout en tenant compte des besoins locaux éventuellement spécifiques (gabarits de numérotation, renvois, scénarios PRA/PCA, etc.). Les enjeux de télétravail et de mobilité restent pleinement intégrés, avec la possibilité d'acheminer les appels sur divers terminaux et d'assurer des services tels que la convergence fixe-mobile, selon les équipements et les abonnements souscrits.
Quelques exemples d'usages : un cabinet médical pourra attribuer une SDA à chaque praticien tout en conservant une réception centralisée, une PME multi-sites bénéficiera d'un standard cloud avec trunks SIP pour chaque agence et postes IP provisionnés à distance, tandis qu'un centre de contacts externalisé exploitera le routage avancé et la supervision en temps réel pour le traitement massif d'appels entrants.
La plateforme Kiwi se distingue par un noyau de fonctionnalités avancées adaptées aux environnements métiers exigeants, notamment pour les centres d'appels ou centres de contacts de toutes tailles - que ce soit pour le pilotage d'un service client, la gestion de campagnes d'appels sortants ou la relation usager dans le secteur public.
Les outils de SVI (Serveurs Vocaux Interactifs) permettent d'orienter automatiquement les appels entrants vers le bon interlocuteur ou le bon service via une navigation à choix multiples ou une reconnaissance automatique de la demande. Cette fonction s'associe aux files d'attente et au routage intelligent (ACD, skills-based routing) pour optimiser la distribution de la charge entre les équipes, réduire le temps d'attente et adapter l'allocation en temps réel en fonction des volumes ou des compétences requises.
La supervision des appels, l'accès à des statistiques détaillées et la possibilité d'enregistrer les communications sont essentiels à la fois pour des raisons réglementaires (notamment sur certains marchés) et pour le management des équipes (formation, qualité de service). Kiwi propose ces outils en version temps réel et historisée, avec des indicateurs tels que le temps de décroché, la durée moyenne de communication ou d'attente, ou encore l'acheminement selon les scénarios de routage.
Les environnements multi-sites sont gérés de manière centralisée, avec des fonctions permettant de basculer la réception d'appels d'un site à l'autre selon les horaires, la disponibilité ou des scénarios de continuité d'activité (PRA/PCA). Des scénarios de bascule automatique ou manuelle sont mis en œuvre pour garantir la réponse aux appels même en cas d'incident sur un site ou une infrastructure réseau. Ainsi, une collectivité territoriale pourra assurer la réception continue de ses appels d'urgence, tandis qu'une PME industrielle disposera d'un centre d'assistance technique stable 24h/24 avec des relèves automatiques vers d'autres équipes en cas d'indisponibilité.
Pour les équipes terrain, les consultants ou commerciaux nomades, les solutions de softphones et la gestion avancée de la mobilité offrent un environnement téléphonique unifié, permettant de recevoir, émettre, transférer ou superviser des appels depuis n'importe quel endroit connecté à internet, sans rupture d'expérience utilisateur. La compatibilité avec divers outils collaboratifs vient renforcer ces solutions pour les entreprises adoptant le travail hybride.
La qualité de service (QoS) constitue un axe central des offres de téléphonie Kiwi, avec une démarche visant à garantir une communication claire, sans coupures ni dégradation perceptible, quels que soient les volumes ou le nombre de sites.
Plusieurs indicateurs sont suivis, notamment la latence (délai de transit des paquets audio), la gigue (variation dans la livraison des paquets), la perte de paquets et le score MOS (Mean Opinion Score), qui évalue la qualité perçue de la voix. Kiwi recommande l'utilisation de liens d'accès internet dédiés ou à haute disponibilité (fibre professionnelle, SDSL, ou liens 4G/5G en backup), afin d'assurer des débits constants, une priorité des flux téléphoniques et la résilience en cas de coupure. Dans le cas d'une multi-connexion, la bascule automatique des flux voix sur un réseau secondaire (PRA) garantit la continuité du service, même lors de perturbations du lien principal.
La priorisation QoS est un élément clé dans les installations Kiwi. Elle consiste à configurer les équipements réseau pour que les flux VOIP soient traités en priorité, minimisant ainsi le risque de dégradation lors d'une saturation du réseau par d'autres usages (vidéo, transfert de fichiers volumineux, etc.). Les solutions fournies par Kiwi incluent généralement des recommandations de paramétrage, voire des équipements pré-configurés pour garantir cette qualité de service de bout en bout.
Reliant la téléphonie à l'accès internet, les offres Kiwi tiennent compte de la dépendance aux réseaux IP et s'adaptent aux réalités du marché français : compatibilité avec toutes les grandes offres FTTH/FTTO, prestations de secours via 4G/5G si le site n'est pas fibré, ou utilisation de liens agrégés pour les établissements sensibles. Les outils de supervision de la QoS permettent aux responsables informatiques de surveiller en temps réel toute évolution des paramètres critiques (latence, perte, MOS) et d'engager des actions correctives proactives le cas échéant.
Des entreprises du secteur du commerce, avec un fort trafic d'appels entrant et sortant lors de périodes promotionnelles, peuvent par exemple bénéficier de la mise en œuvre d'une double connectivité (fibre + 4G) et d'une gestion centralisée garantissant que les points de vente restent joignables en toutes circonstances.
La sécurité représente un enjeu majeur des communications professionnelles, et la plateforme Kiwi met l'accent sur un ensemble de mesures visant à protéger à la fois la confidentialité des appels, l'intégrité du réseau et la disponibilité du service.
Le chiffrement des communications, avec les protocoles TLS (pour la signalisation) et SRTP (pour les flux audio) si déployés, limite les risques d'écoute ou d'interception frauduleuse. Les flux signalés SIP vulnérables aux attaques (usurpation, replay, interception) bénéficient de mécanismes renforcés (anti-fraude, filtrage d'accès, durcissement de la pile SIP) et l'authentification forte des équipements est systématiquement privilégiée.
Des dispositifs de détection et de lutte contre la fraude téléphonique (toll fraud), les autorisations d'appel sortant par plages ou par profils, et la supervision active de l'usage complètent le dispositif. La segmentation réseau entre la voix et la data, l'intégration de VPN ou de tunnels sécurisés, ainsi que des pare-feux spécifiques sont autant de recommandations ou de services éventuels avancés par Kiwi pour limiter la surface d'attaque.
La gestion de la gouvernance des accès s'étend à l'attribution fine des droits d'administrateurs, la traçabilité des modifications et la documentation des changements. Pour les organisations sensibles ou réglementées (santé, secteur public, finances), Kiwi adapte la politique de sécurité aux contraintes imposées, notamment en termes de conservation et d'enregistrement légal, de stockage sécurisé des données et d'accès distant contrôlé.
Une ETI industrielle répartie sur plusieurs sites pourra par exemple bénéficier d'une infrastructure où les flux voix sont isolés, administrés localement mais audités par un administrateur central, avec la capacité de couper ou de restreindre certains accès à distance. Les entreprises du secteur médical s'assurent ainsi de respecter le secret des communications tant dans la signalisation que dans le transport des flux vocaux.
La solution téléphonique Kiwi propose une large compatibilité matérielle avec les principales marques de téléphones IP du marché (Yealink, Snom, Poly, Gigaset, Cisco, etc.), permettant aux entreprises de choisir leur équipement en fonction de leur environnement et de leur budget. Les postes téléphoniques sont intégrables, qu'il s'agisse d'équipements de bureau filaires, de combinés DECT pour la mobilité interne, ou de softphones déployés sur ordinateur ou smartphone (Windows, macOS, Android, iOS). Pour des besoins spécifiques (téléphonie d'atelier, robustesse, accessoires pour centres de contacts), des casques professionnels adaptés sont également pris en charge.
Le provisionnement automatique (provisioning) simplifie le déploiement et la maintenance à grande échelle : à la livraison, les téléphones IP peuvent être configurés à distance selon les profils définis, permettant une installation minimale sur site et une prise en main rapide par les utilisateurs. En cas de remplacement ou de réaffectation, le provisioning garantit la continuité du service avec un paramétrage unifié.
Kiwi mise sur l'interopérabilité de ses solutions avec différents systèmes d'information et outils métiers. L'intégration avec les CRM du marché permet par exemple la remontée automatique de fiches clients lors d'un appel entrant, facilitant l'accueil et le traitement des demandes. Les interfaces de Kiwi sont compatibles avec de nombreux outils collaboratifs (messagerie, agendas partagés, suites en ligne), favorisant la convergence entre la voix et la collaboration, essentielle en contexte de télétravail ou de gestion multi-sites.
Les passerelles IP, les adaptateurs de lignes analogiques (pour la connexion de fax, interphones ou systèmes existants), et la compatibilité avec l'ensemble des trunks SIP standardisés garantissent la connexion avec d'autres opérateurs ou solutions SaaS utilisées par l'entreprise. À titre d'exemple, une société évoluant progressivement vers une digitalisation de son infrastructure pourra conserver certains postes analogiques tout en déployant des softphones et en connectant son standard cloud à son CRM existant, sur un projet maîtrisé et sans rupture.
Plusieurs critères sont généralement mis en avant lors de la sélection d'une solution de téléphonie professionnelle : la richesse fonctionnelle (standard cloud ou IPBX, SVI, enregistrement, supervision, intégration CRM, scénarios de routage et de files d'attente), la scalabilité (nombre de postes, extensions, gestion multi-sites, migration progressive), ainsi que les modalités de gestion (licences, modèles de postes, capacité trunk SIP, gestion de la portabilité, types de numéros SDA/DDI).
Le modèle de facturation des solutions Kiwi se veut adaptable, avec la possibilité d'ajuster le nombre de lignes et de licences selon l'évolution de l'organisation. L'engagement, la flexibilité contractuelle et la simplicité des démarches de portabilité figurent parmi les attendus élevés de la clientèle professionnelle. Le délai de déploiement, la qualité du support, la documentation fournie, ainsi que la facilité de prise en main par les administrateurs et utilisateurs, entrent en ligne de compte dans la comparaison avec les autres acteurs du marché.
Kiwi propose des solutions intégrant simultanément la gestion des numéros SDA, le provisioning de postes distants, le paramétrage fin des droits d'accès et le suivi des usages (statistiques d'appels, alertes sur des schémas suspects, maintenance proactive). La qualité de la supervision, la disponibilité d'un service d'assistance en français, les outils de formation en ligne et la clarté de la documentation technique sont des points appréciés selon les types d'organisation. Pour les entreprises multi-sites ou disposant de centres de contacts, la gestion centralisée, la traçabilité et la possibilité de déléguer certains droits localement tout en gardant la main au niveau groupe constituent des avantages décisifs.
Les choix techniques peuvent également porter sur les solutions de résilience (PRA/PCA : plans de reprise ou de continuité d'activité), l'interopérabilité avec d'autres opérateurs ou applications métiers, la maintenance évolutive, l'intégration de scénarios spécifiques (prise en main à distance, signalisation d'urgence, fonction fax ou équipements d'alarme). L'absence d'éléments figés sur les SLA impose cependant de se tourner vers l'accompagnement et les exemples d'expériences récentes pour évaluer la stabilité et la réactivité du partenaire.
Un cabinet conseil à effectif réduit pourra privilégier un standard cloud évolutif avec quelques softphones et la portabilité de ses numéros historiques, tandis qu'une PME multi-sites cherchera un système permettant une gestion centralisée et le raccordement de boutiques distantes, tout en garantissant la redondance et la supervision en temps réel. Pour un centre de contacts, l'automatisation des routages, la possibilité de basculer en télétravail à grande échelle et l'intégration avec le CRM sont des critères déterminants.
Les avis concernant les solutions Kiwi en téléphonie fixe et VOIP en France sont variés et reflètent la diversité des contextes d'usage, des métiers et des exigences organisationnelles. Selon les expériences rapportées, plusieurs thèmes récurrents émergent.
Le déploiement des solutions est généralement perçu comme facilité par le provisioning automatique des postes et le support à distance, même si certains retours mentionnent des délais variables selon la complexité de l'environnement ou lors des phases de migration depuis des infrastructures existantes. La fiabilité technique est globalement citée comme un atout, avec une stabilité des communications appréciée, notamment pour les organisations ayant migré d'anciennes solutions RTC vers la VOIP ou le cloud PBX.
En termes de support, des clients rapportent un accompagnement jugé réactif lors des phases de mise en service et en cas d'incident, avec la disponibilité d'outils de ticketing et de documentation. Cependant, dans certains cas, des utilisateurs ont pointé des marges d'amélioration sur la clarté de la facturation ou les délais de traitement d'opérations ponctuelles liées à la portabilité des numéros.
Sur la question de la stabilité et de la performance, de nombreux retours soulignent la qualité de l'expérience utilisateur dans les contextes où l'accès internet est correctement dimensionné et où les recommandations de mise en œuvre de la QoS ont été suivies. À l'inverse, des problèmes de latence ou de qualité peuvent être rencontrés en cas d'insuffisance du lien d'accès ou de mauvaise configuration réseau, mettant en avant l'importance du diagnostic préalable et de l'accompagnement dans la phase projet.
L'aspect évolutif et la facilité d'intégration avec des outils métiers (CRM, suites collaboratives) sont souvent cités par des structures ayant des équipes en télétravail ou des sièges et agences répartis sur le territoire, notamment pour suivre et piloter finement l'activité via les outils de supervision et de statistiques. Enfin, l'accompagnement sur la sécurité, la gouvernance des accès et la conformité est jugé pertinent par des responsables informatiques exposés à des enjeux de gouvernance et de confidentialité.
De manière générale, selon les contextes, les attentes sur la qualité du support, la transparence de la relation et la capacité de personnalisation de Kiwi sont particulièrement mentionnées par des responsables de centres de contacts ou des entreprises ayant des processus critiques, alors que des TPE mettent davantage en avant la simplicité d'utilisation et la rapidité de mise à disposition des services.
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